Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Storme

Na Storme, desenvolvemos nossa política de trocas, devoluções e reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de oferecer uma negociação eficaz, rápida e satisfatória para você, nosso cliente.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento:

  • Arrependimento da compra: 7 dias

  • Problemas de fabricação: 7 dias

  • Produto com defeito: 7 dias

  • Troca por tamanho: 7 dias

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga as instruções:

  1. Contato Prévio: Entre em contato pelo e-mail contato@storme.com ou telefone (41) 98727-3877 para solicitar a autorização e receber o formulário de devolução.

  2. Preparação do Produto:

    • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso além do necessário para verificação.

    • Preferencialmente, utilizar a embalagem original.

    • Anexar o formulário de devolução preenchido.

    • Informar no verso da nota fiscal o motivo da devolução ou troca, nome completo, CPF e a data da devolução.

  3. Envio para o Endereço de Devolução:
    O produto deve ser enviado para:
    Rua Sebastião Santo Gaio, 150; Bairro: Vila Juliana | Piraquara/PR | CEP: 83306-080

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

  • Devolução por Arrependimento/Desistência:
    Produto sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e etiquetas originais.

  • Produto com Defeito ou Problema de Fabricação:
    Produto em perfeitas condições de envio, sem uso indevido, com todos os acessórios e documentos.

4. Custos

  • Trocas e devoluções são gratuitas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

  • Não há cobrança de taxa de reposição de estoque.

5. Opções de Reembolso

Após a aprovação da devolução, você poderá optar entre:

  • Boleto ou PIX: O reembolso será realizado via transferência bancária, em até 5 dias úteis após o fornecimento dos dados bancários.

  • Cartão de Crédito: A solicitação de estorno será enviada imediatamente à administradora do seu cartão.
    O prazo para que o valor seja refletido em sua fatura pode variar entre 1 a 2 ciclos de faturamento, dependendo da data de fechamento da fatura e da política do banco emissor.

Atenção: O prazo para o crédito no cartão depende exclusivamente da administradora do cartão e do banco emissor.

6. Tempo de Processamento

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, a análise de conferência é feita em até 7 dias úteis.

Só após essa análise e aprovação é que o reembolso ou a troca serão formalmente processados.

Explicando de forma resumida:

Etapa Tempo
Análise do produto devolvido Até 7 dias úteis
Reembolso via Boleto ou PIX Até 5 dias úteis após aprovação
Reembolso via Cartão de Crédito Estorno enviado imediatamente após aprovação, mas crédito pode levar até 2 faturas

 

7. Informações de Contato

  • CNPJ: 60.514.201/0001-39

  • Endereço: RUA SEBASTIÃO SANTO GAIO, 150 Bairro: VILA JULIANA | PIRAQUARA/PR | CEP: 83306-080.

  • Horário de Atendimento: Segunda à sexta, das 10h às 17h

  • E-mail: contato@stormeloja.com

  • Telefone: (41) 98727-3877